Para quem atende clientes todos os dias
Você não precisa ler tudo para saber o que está acontecendo.
O Auditt analisa seus atendimentos e mostra onde há problemas, padrões e conversas que pedem atenção. Assim, sua equipe sabe por onde começar.
Falar com um especialistaUma visão geral da operação no Auditt
Você acompanha o volume. Mas consegue acompanhar o que acontece nas conversas?
Quando o volume cresce, também cresce o que passa batido: uma demora sem resposta, um cliente frustrado, o mesmo problema aparecendo de novo ou uma conversa mal resolvida. O desafio não é falta de dado. É conseguir enxergar o que importa.
Do atendimento à decisão, sem mistério.
- 01
As conversas chegam
O Auditt recebe os atendimentos concluídos da sua operação pela integração disponível.
- 02
O Auditt analisa
Ele avalia qualidade, tempo de atendimento, empatia, resolução, conhecimento, classificação e sinais de risco.
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Sua equipe sabe onde agir
Os resultados aparecem em notas, achados, classificações, painéis e alertas para facilitar o acompanhamento.
O que costuma ficar escondido no atendimento.
Conversas que precisam de atenção
Pedidos de cancelamento, problemas recorrentes, cobranças contestadas e outros sinais que vale a pena olhar de perto.
Falhas na comunicação
Desvios de escrita, tom, empatia e dos padrões que sua empresa definiu para o atendimento.
Atendimentos demorados ou mal resolvidos
Indicadores de tempo e sinais sobre como cada conversa foi conduzida e encerrada.
Assuntos que se repetem
Classificações organizam os assuntos e ajudam a revelar o que está virando padrão na operação.
Pontos para conversar com a equipe
O contexto da conversa dá mais base para feedbacks, treinamentos e ajustes no processo.
Áudios e imagens, quando disponíveis
Se vierem pela integração, áudios são transcritos e imagens são descritas para completar o contexto.
Não deixe a conversa importante se perder no meio do volume.
Quando uma conversa traz sinais de insatisfação, cancelamento, cobrança ou um problema recorrente, ela pode aparecer como alerta. A equipe abre o caso com mais contexto e decide o que fazer.
Não fique só com a nota. Veja o que levou a ela.
Cada análise reúne a nota, os achados e o trecho da conversa que dá contexto. Você começa pelo que chama atenção e confere a conversa quando precisar.
Para quem é
Feito para quem atende bastante e não consegue olhar tudo.
O Auditt não é feito para um único setor. Ele faz sentido para qualquer empresa que tenha volume de conversas com clientes e queira entender melhor o próprio atendimento.
- Equipes de atendimento e suporte
- Operações comerciais
- Qualidade e treinamento
- Customer success e retenção
- Call centers e BPOs
- Empresas B2B e B2C
Clínicas, lojas, e-commerces, imobiliárias, escolas, financeiras, provedores e empresas de serviços são só alguns exemplos.
Sem promessas mágicas
A IA ajuda a enxergar. Quem decide é a sua equipe.
O Auditt organiza o que aparece nas conversas. Ele não substitui a experiência de quem conhece seus clientes nem promete um resultado que depende do dia a dia da operação.
Você consegue conferir
Os achados mantêm uma referência à conversa que levou até eles.
Você define o que importa
A auditoria e as classificações podem ser configuradas para refletir sua operação.
O ponto de partida é claro
O fluxo atual analisa atendimentos concluídos recebidos por integração.
“O Auditt aponta o que merece atenção. Sua equipe decide o que fazer com isso.”
Perguntas frequentes
O que o Auditt analisa?
O Auditt analisa qualidade de escrita, tempo de atendimento, base de conhecimento, empatia, resolução, classificação e sinais de risco de churn nas conversas recebidas pela integração.
A IA toma decisões pela minha equipe?
Não. O Auditt organiza sinais, notas e achados para facilitar a leitura da operação. A decisão sobre cada caso continua sendo da sua equipe.
O Auditt funciona para qualquer segmento?
Ele foi pensado para empresas com volume relevante de conversas, independentemente do setor. Na demonstração, avaliamos seu fluxo e a compatibilidade da integração.
Quanto tempo leva para implementar?
Depende da integração e da configuração dos critérios de auditoria. Na demonstração, avaliamos o cenário da sua operação.
Funciona com áudio e imagem?
Quando esses arquivos chegam pela integração, áudios podem ser transcritos e imagens descritas para completar o contexto da análise.
Quanto custa?
O investimento depende do volume de atendimentos e das necessidades da operação. Compartilhamos os detalhes na demonstração.
Quer entender melhor o que acontece nos seus atendimentos?
Vamos mostrar o Auditt, entender como sua operação funciona hoje e avaliar se a integração faz sentido para você.
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